浅谈电力客户满意度评价体系
郭斌;
摘要(Abstract)：
电力客户满意度,就是电力客户需求和期望得到满足的程度.电力客户除了对电力产品本身的品质有要求外,还有其附加的电力服务需求.客户在使用电力产品时除了支付电费这种货币外,还有电力服务需求得不到满足时的非货币支出.客户满意度是一个移动的目标,因此需要建立一套科学的电力客户满意度评价体系.
关键词(KeyWords)： 电力客户;满意度评价;评价体系
基金项目(Foundation):
作者(Authors): 郭斌;
摘要(Abstract)：
电力客户满意度,就是电力客户需求和期望得到满足的程度.电力客户除了对电力产品本身的品质有要求外,还有其附加的电力服务需求.客户在使用电力产品时除了支付电费这种货币外,还有电力服务需求得不到满足时的非货币支出.客户满意度是一个移动的目标,因此需要建立一套科学的电力客户满意度评价体系.
关键词(KeyWords)： 电力客户;满意度评价;评价体系
基金项目(Foundation):
作者(Authors): 郭斌;